1. Identificación y contacto
Lo Encargo es una tienda en línea chilena operada desde Iquique, Región de Tarapacá. La identificación tributaria del vendedor se incluirá en la documentación electrónica correspondiente a cada venta.
El canal general de atención es compras@loencargo.cl y la página de Contacto.
2. Productos y disponibilidad
La ficha de cada producto informa sus características principales, precio, modalidad de venta, opciones de entrega y disponibilidad conocida al momento de la consulta.
- Disponible ahora: producto con stock informado para venta inmediata.
- Por encargo: producto sujeto a confirmación de disponibilidad y al plazo indicado en su ficha.
- Agotado o próximamente: producto que no puede agregarse a una compra mientras mantenga ese estado.
Si ocurre una diferencia excepcional de stock o precio antes de completar el pago, Lo Encargo informará al cliente y permitirá continuar bajo las nuevas condiciones o cancelar el pedido.
3. Precios y pagos
Los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables al producto. El costo de entrega o despacho se informa separadamente cuando corresponde.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, como Mercado Pago. Lo Encargo no almacena el número completo ni el código de seguridad de las tarjetas utilizadas en dichas plataformas.
Un pedido se considera pagado cuando el proveedor de pagos y el sistema de Lo Encargo registran la aprobación correspondiente.
4. Confirmación del pedido
Antes de confirmar, el cliente puede revisar productos, cantidades, variantes, datos de contacto y forma de entrega.
Al registrar el pedido se asigna un número de seguimiento. La confirmación mostrará el estado del pedido, el estado del pago y los pasos siguientes.
En pedidos cuyo despacho requiere cotización, el pago podrá permanecer pendiente hasta que el costo total sea informado y aceptado.
5. Entrega, retiro y despacho
Las modalidades disponibles pueden incluir retiro coordinado en Iquique, entrega local y despacho a otras regiones de Chile.
Los plazos son estimaciones y comienzan una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, la disponibilidad del producto por encargo. El detalle completo se encuentra en la página de Despachos y entregas.
6. Cambios, garantía y retracto
Los derechos de garantía legal y retracto se ejercen conforme a la Ley N.º 19.496 y las normas aplicables al comercio electrónico.
El procedimiento, condiciones y documentos necesarios se explican en Cambios y garantías.
7. Uso de la cuenta y seguridad
La creación de una cuenta es opcional, salvo cuando una función específica requiera identificación. Cada persona es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar cualquier acceso no reconocido.
No está permitido utilizar la plataforma para realizar acciones fraudulentas, interferir con su funcionamiento o acceder sin autorización a información de terceros.
8. Datos personales
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad, incluyendo las finalidades, proveedores tecnológicos y derechos de las personas.
9. Actualizaciones y ley aplicable
Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará publicada con su fecha de actualización.
Las compras y el uso de la tienda se rigen por la legislación de la República de Chile, sin limitar los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.