1. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no sirve para su uso normal o se encuentra en alguna de las situaciones previstas por la Ley del Consumidor, la persona puede ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su entrega.
Durante ese plazo puede elegir, según corresponda, entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
La garantía legal no puede limitarse por políticas internas ni reemplazarse por una garantía voluntaria del fabricante.
2. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el derecho a retracto permite dejar sin efecto la compra dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y el producto no haya sido utilizado más allá de lo necesario para revisarlo.
Existen excepciones legales para determinados bienes, por ejemplo productos que por su naturaleza no pueden devolverse, que se deterioran rápidamente, que fueron confeccionados o personalizados para el cliente o que se entregan sellados por razones de salud o higiene y fueron abiertos.
Cuando una exclusión sea aplicable, se informará claramente antes de confirmar la compra.
3. Cambios por preferencia
Los cambios por talla, color, gusto o preferencia que no correspondan a una falla legal se evaluarán según el estado del producto, disponibilidad y condiciones informadas en su ficha. Esta política comercial no limita la garantía legal ni el derecho a retracto aplicable.
4. Cómo solicitar una gestión
Envía tu solicitud a compras@loencargo.cl o utiliza la página de Contacto. Incluye:
- número de pedido;
- nombre y correo utilizados en la compra;
- descripción breve del problema;
- fotografías o video cuando ayuden a identificar la falla;
- la solución que deseas solicitar, cuando corresponda.
No es obligatorio conservar el empaque original para ejercer la garantía legal por falla, aunque mantener accesorios, manuales y piezas facilita la revisión del producto.
5. Revisión y restitución
Lo Encargo indicará el punto de entrega, retiro o mecanismo de envío para revisar el producto. La revisión busca confirmar el estado, accesorios incluidos y causa informada, sin impedir el ejercicio de los derechos legales.
Cuando la solicitud sea aceptada, la devolución de dinero se gestionará mediante el medio disponible para el pedido o por transferencia a una cuenta del titular de la compra. Los tiempos bancarios dependen del proveedor de pagos.
6. Daños durante el transporte
Al recibir un pedido, revisa el estado exterior del paquete. Si observas daños, registra fotografías antes de abrirlo y contáctanos lo antes posible.
La existencia de daños de transporte no elimina la garantía legal ni otros derechos que correspondan.
7. Comprobante de compra
Para identificar la operación se puede utilizar la boleta, número de pedido, comprobante de pago, cartola bancaria u otro antecedente que permita acreditar la compra.