Política de privacidad

Lo Encargo, tienda en línea operada desde Iquique, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente a través de loencargo.cl.

Las consultas o solicitudes sobre privacidad pueden enviarse a compras@loencargo.cl indicando en el asunto “Privacidad”.

• Nombre, correo electrónico, teléfono y, cuando sea necesario, RUT.
• Dirección, comuna, región y referencias para entrega.
• Productos, variantes, cantidades, pedidos, pagos y seguimiento.
• Mensajes enviados a soporte y antecedentes necesarios para resolver una solicitud.
• Información técnica básica, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y cookies necesarias.

• Crear y administrar cuentas de clientes.
• Procesar pedidos, validar disponibilidad y coordinar pagos.
• Gestionar retiro, entrega local o despacho nacional.
• Entregar seguimiento, responder consultas y atender garantías.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados y uso indebido de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar la experiencia y el rendimiento del sitio.

Lo Encargo puede utilizar proveedores tecnológicos y operativos que tratan información únicamente para prestar sus servicios.

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Vercel: alojamiento y entrega de la aplicación web.
• Mercado Pago: procesamiento y confirmación de pagos.
• Empresas de transporte: entrega y seguimiento de pedidos cuando corresponda.

La información no se vende a terceros. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile bajo sus propias medidas de seguridad y contratos aplicables.

Los datos completos de tarjetas y sus códigos de seguridad se ingresan directamente en la plataforma del proveedor de pagos. Lo Encargo recibe referencias y estados necesarios para asociar el pago con el pedido, pero no almacena el número completo de la tarjeta.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales y proteger el ejercicio de derechos.

Se aplican controles técnicos y organizativos razonables, como acceso restringido, conexiones cifradas, registros de actividad y separación de funciones administrativas. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

La persona titular puede solicitar información sobre sus datos y, cuando corresponda, pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición al tratamiento.

Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 se aplicarán además los derechos y obligaciones incorporados por esa normativa, incluyendo portabilidad en los casos previstos por la ley.

Para verificar la identidad y proteger la información, Lo Encargo podrá solicitar antecedentes razonables antes de responder.

La tienda puede utilizar cookies y almacenamiento del navegador para mantener la sesión, el carrito, preferencias, seguridad y funcionamiento básico.

También podrían incorporarse herramientas de medición. Cuando una tecnología requiera consentimiento, se informará antes de activarla para fines no esenciales.

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Si una persona menor de edad utiliza la tienda, debe hacerlo con participación y autorización de su madre, padre o persona adulta responsable.

Esta política puede actualizarse por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en esta misma dirección con su fecha de actualización.