1. Modalidades disponibles
- Retiro coordinado en Iquique: se informa el punto y horario cuando el pedido está listo.
- Entrega local en Iquique: disponible para sectores habilitados y sujeta a la tarifa mostrada al confirmar.
- Despacho a otras regiones: se realiza mediante una empresa de transporte disponible para el destino.
2. Costos de entrega
El costo de entrega se muestra separado del precio de los productos. Cuando el sistema no pueda calcularlo automáticamente, el pedido quedará pendiente de cotización.
En esos casos no se solicitará el pago final hasta informar el costo total y obtener la aceptación del cliente.
3. Plazos
El plazo estimado se informa en la ficha, el checkout o la confirmación del pedido. Los plazos comienzan una vez aprobado el pago y confirmada la disponibilidad.
Los productos por encargo incluyen un plazo adicional de preparación o abastecimiento. Los tiempos de transporte se suman a ese período.
4. Seguimiento
Cada pedido recibe un número y un acceso privado de seguimiento. Desde allí se puede revisar pago, preparación, entrega y novedades relevantes.
Si se pierde el enlace, puede recuperarse utilizando el número de pedido y el teléfono registrado en la compra.
5. Recepción del pedido
- Revisa que el paquete corresponda al pedido.
- Comprueba que el embalaje no tenga daños evidentes.
- Guarda fotografías si observas golpes, aperturas o piezas faltantes.
- Informa cualquier problema mediante la página de Contacto.
6. Dirección incorrecta o ausencia
El cliente debe revisar que la dirección y el teléfono sean correctos. Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia o rechazo injustificado, un nuevo intento podría generar un costo adicional informado previamente.
7. Retrasos e incidencias
Si ocurre un retraso, Lo Encargo comunicará la información disponible y apoyará la gestión con el transportista cuando corresponda.
Un plazo estimado no elimina los derechos de la persona consumidora frente a incumplimientos o falta de entrega.