1. Modalidades disponibles
- Retiro coordinado en Alto Hospicio: sin costo. El punto y horario se informan cuando el pedido está listo.
- Delivery en Iquique: tarifa inicial de $5.000 para direcciones dentro de la cobertura habilitada.
- Delivery en Alto Hospicio: tarifa inicial de $3.500 para direcciones dentro de la cobertura habilitada.
- Despacho a todo Chile: disponible cuando la ficha del producto incluye cobertura nacional.
2. Origen de los productos
Los productos con stock de Loencargo se preparan desde Iquique. Cuando se habiliten productos enviados directamente desde un centro de distribución asociado en Chile, esa condición se informará expresamente en la ficha antes de comprar.
La compra, el soporte, los cambios y los reclamos seguirán siendo gestionados por Loencargo. El cliente no tendrá que resolver problemas directamente con el proveedor.
3. Costos de entrega
El costo de entrega se muestra separado del precio de los productos. Las tarifas locales configuradas actualmente son $5.000 para Iquique y $3.500 para Alto Hospicio.
Cuando el sistema no pueda calcular un despacho nacional automáticamente, el pedido quedará pendiente de cotización y no se solicitará el pago final hasta informar el total.
4. Plazos
Los plazos se expresan preferentemente como rangos de días hábiles y comienzan una vez aprobado el pago y confirmada la disponibilidad.
No se mostrarán fechas ni promesas de entrega que no provengan de una configuración real o de información confirmada para el destino.
5. Pedidos con más de un envío
Cuando una compra incluya productos preparados desde ubicaciones diferentes, podrá llegar en más de un paquete.
Antes de habilitar esta modalidad, Loencargo informará la separación, los costos aplicables y el seguimiento disponible para cada envío.
6. Seguimiento
Cada pedido recibe un número y un acceso privado de seguimiento. Desde allí se puede revisar pago, preparación, entrega y novedades relevantes.
Si se pierde el enlace, puede recuperarse utilizando el número de pedido y el teléfono registrado en la compra.
7. Recepción del pedido
- Revisa que el paquete corresponda al pedido.
- Comprueba que el embalaje no tenga daños evidentes.
- Guarda fotografías si observas golpes, aperturas o piezas faltantes.
- Informa cualquier problema mediante la página de Contacto.
8. Retrasos e incidencias
Si ocurre un retraso, Loencargo comunicará la información disponible y apoyará la gestión con el transportista cuando corresponda.
Un plazo estimado no elimina los derechos de la persona consumidora frente a incumplimientos o falta de entrega.